Política de reembolso

DEVOLUÇÕES

O cliente tem direito a devolver o(s) produtos de uma encomenda até 14 dias após a sua receção. O período expira após 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos fisicamente. Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, o cliente deverá enviar um email para hello@kuxin.shop com as seguintes informações:

– Número da encomenda;
– Artigos que pretende devolver;
– Motivo da devolução.

Caso a compra, tenha sido de um item personalizado, não efetuamos trocas ou devoluções

Seção 1 - DEVOLUÇÕES

Posso devolver um produto?

Sim. Caso não queira ficar com o produto, pode devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias após a compra. No entanto, só pode devolver um produto de acordo com os seguintes requisitos:

Os produtos não foram lavados ou usados.
Os produtos mantêm as características originais e a embalagem não está danificada (embalagens que foram cuidadosamente abertas não são consideradas danificadas);
O produto não foi adulterado e mantém as etiquetas originais.

Como faço para devolver um produto?

Etapa 1: entrar em contato com o serviço ao cliente

A primeira etapa para devoluções e trocas deve ser entrar em contato com o serviço ao cliente para hello@kuxin.shop e explicar o problema e/ou o motivo da devolução. O assunto deste e-mail deve ser “Devolução - número de encomenda XXXXX”

Etapa 2: colocar o item na mesma embalagem

Coloque o item na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as suas etiquetas originais, sem nenhum vestígio de uso, e comprovativo da compra. Qualquer produto que tenha sofrido danos ou apresente sinais de uso, não é elegível para reembolso.

Etapa 3: Devolver a encomenda

Para devolver a encomenda, envie-nos os artigos com tudo o que foi referido acima. Não podemos reembolsar os portes de envio e o valor será deduzido no caso de devolução. Assim que recebermos a encomenda, iremos notificá-lo.

Etapa 4: Reembolso

Após a receção e análise do produto, iremos devolver o valor (se o reembolso for válido), no prazo de 15 dias úteis a partir da data de receção.

Seção 2 – DEVOLUÇÕES :: Produto com defeito

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que comprem produtos que podem ter escapado ao controlo de qualidade. Se estiver a devolver um item com defeito de qualidade, informe-nos por e-mail hello@kuxin.shop sobre o problema.

Assim que recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo e entraremos em contato no prazo de 10 dias úteis. Assim que obtivermos a confirmação de que existe um defeito de qualidade, substituímos o produto ou devolução do valor.

Seção 3 - DEVOLUÇÕES :: Recebemos a sua devolução?

Assim que a sua devolução for processada, receberá um email com esta notificação. Se não receber este e-mail em até 10 dias após o envio da devolução, entre em contato connosco para hello@kuxin.shop

REEMBOLSOS E SUBSTITUIÇÃO

Por favor, tenha em conta que não reembolsamos ou substituímos um produto que não tenha sido comprado nesta loja online. É por isso que exigimos um comprovativo de venda. O número da encomenda e as informações de faturação também devem ser fornecidos.

Seção 1 - REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO :: Quando irei ser reembolsado pelo produto devolvido?

Após avaliação técnica do produto devolvido, o reembolso será feito no prazo máximo de 15 dias.

Seção 2 - REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO :: Como serei reembolsado?

Se devolver um produto por outro motivo que não defeito de qualidade ou troca, assim que confirmarmos que tudo está em ordem com a sua devolução, emitiremos um voucher de desconto, incluindo um código que será enviado para o seu e-mail para descontar o valor do reembolso no próximo pedido.

Quando não conseguirmos processar a troca de um produto por falta de stock, devolveremos o seu valor integral.

Seção 3 - REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO :: Quando receberei a substituição do produto?

Por favor, verifique a nossa política de envios.

Tenha em conta que:

Os clientes são totalmente responsáveis pelo produto até ao momento em que ele chega até nós. A KUXIN não compartilha da responsabilidade se houver um problema com o retorno do produto

Toda a comunicação entre os clientes e a KUXIN deve ser feita através de contato direto por e-mail com nosso suporte ao cliente em hello@kuxin.shop